Cas Client Decathlon x Yeita : les défis complexes liés au développement de produits connectés

Cas Client
Éléa Nizam & Sophie Sauvaget
Éléa Nizam & Sophie Sauvaget
21.5.24

Si je te dis Décathlon, la première chose à laquelle tu vas penser c’est du matériel sportif et ta dernière virée dans les rayons pour trouver ce dont tu as besoin pour ton nouveau cours ou ta sortie en pleine nature. Tu vas peut-être ensuite te demander quel est le lien avec les produits digitaux. Mais si… je sais que tu sais.  Reste par ici car aujourd’hui on t’emmène au cœur du développement de produits connectés et aux défis complexes que cela soulève.

Le Rôle du Product Manager chez Décathlon

Décathlon, le leader mondial de la conception et de la distribution de produits sportifs, est reconnu pour son engagement à encourager l'activité physique à travers le monde.

Récemment, l'entreprise a entrepris un projet ambitieux visant à améliorer sa plateforme cloud pour les objets connectés afin d'offrir une expérience utilisateur exceptionnelle à ses clients.

Côté Yeita, c‘est Léo qui a pris en charge le rôle de Product Manager pour accompagner Decathlon dans l’optimisation de sa plateforme cloud.

Chez Décathlon, les Product Managers sont responsables de la coordination entre différentes équipes, de la conception à la livraison du produit.

Cette approche offre un avantage significatif : une meilleure communication et une réduction des risques de perte d'informations entre les parties prenantes.

Leo, avec son équipe, avait ainsi une vue d'ensemble du projet, lui permettant de prendre des décisions éclairées pour garantir son succès.

Cependant, cette approche de coordination a également des inconvénients. En effet, le rôle de Product Manager chez Décathlon inclut une demande élevée de rigueur organisationnelle en raison de la gestion simultanée de plusieurs sujets, ainsi que le risque d'être fréquemment absorbé par les activités opérationnelles liées à la sortie des produits physiques (RUN).

Les Défis Rencontrés

Le spectre est vaste, et intègre un grand nombre de parties prenantes : les équipes de produits physiques, hardware, software, cloud et mobile.

Comment coordonner l’ensemble des acteurs ? Comment gérer le backend de certains connectés ? Comment communiquer de manière efficace ?

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Des Approches Innovantes pour Surmonter les Défis

Leo a adopté une approche agile, en utilisant la méthodologie Scrum, pour gérer le projet de manière itérative et incrémentale.

Cela a permis à l'équipe de s'adapter rapidement aux changements et de fournir des résultats tangibles à chaque itération.

Des techniques d'A/B testing, d'interviews et de tests utilisateurs avec des maquettes ont été utilisées pour recueillir des commentaires des utilisateurs finaux, garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale.

Des sessions de facilitation telles que "la course" et le "dot voting" ont été organisées pour favoriser la participation de toute l'équipe lors de la prise de décision.

Le Processus de Delivery et l'Engagement des Parties Prenantes

La livraison des solutions identifiées s'est faite de manière structurée et itérative.

Leo a géré le backlog, organisé des daily meetings, des sprint plannings et des rétrospectives pour maintenir la sérénité au sein de l'équipe, aligner les objectifs et communiquer efficacement.

Des échanges réguliers avec les parties prenantes ont été réalisés à travers des réunions de synchronisation, des PI plannings et des démonstrations des fonctionnalités développées.

Pour s'assurer de la satisfaction des parties prenantes, une équipe support a été mise en place pour accompagner les utilisateurs et recueillir leur feedback.

Next step

Léo a ciblé ses efforts sur l’organisation et à la mise en place de process adaptés une équipe qui grandit. Ce qui permet aujourd’hui d’avancer sereinement sur les sujets produits connectés chez décathlon.

Rendez-vous l’année prochaine pour vous donner des news du passage en feature team.

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