Cas client Cybelangel x Yeita - La mise en place de l’Opportunity Solution Tree

Nous avons accompagné CybelAngel en 2022 pour améliorer leur processus de Discovery de produits pour les Product Manager (PM) qui étaient plutôt orientés delivery.

C’est Romain Magri qui a accompagné l'équipe de PM/Delivery pendant un peu plus d’un an dans l'adoption d'un nouveau modèle de Discovery et de surveillance des actifs, et qui a préparé le terrain pour le recrutement d'une équipe de Product Designer

CybelAngel est une entreprise internationale spécialisée en cybersécurité. Elle propose cinq modules et trois applications différentes, dont deux sont réservées à un usage interne.

Au cours des entretiens avec 18 employés, trois problèmes majeurs ont été identifiés :

• le manque de proximité entre les PM et les utilisateurs/clients,
• les différences de méthodes de travail et de maturité produit entre les PM,
• l'utilisation principalement basée sur des données non structurées et des retours d'internes lors de la Discovery.

Pour résoudre ces problèmes, nous avons exploré deux approches.

La première consistait à créer une plateforme en ligne et à envoyer un questionnaire aux clients afin de recueillir leurs commentaires. Malheureusement, cette méthode n'a pas donné les résultats escomptés, avec un faible taux de réponse et un manque d'exploitation des relations clients existantes.

La seconde approche s'est révélée plus prometteuse. Nous avons assisté aux réunions de suivi des Customer Success Managers (CSM) avec les clients, présentant l'importance de la Discovery et proposant aux utilisateurs les plus actifs de participer. Grâce à cette approche, les PM ont pu renouer des relations directes avec les utilisateurs, facilitant ainsi le processus de Discovery.

Afin de structurer et d'articuler les différentes méthodes, Romain a collaboré étroitement avec Moreen Rodaro, Head of Design chez CybelAngel. Ils ont utilisé la méthode de l'Opportunity Solution Tree (OST) de Teresa Torres et ont organisé trois ateliers d'une heure chacun.

• Lors de la première étape, baptisée "Idéalisation", les PM ont pu structurer leurs idées, centraliser les connaissances dans un document commun et créer des liens avec les autres équipes et les utilisateurs. Cette étape a permis de mettre de l'ordre dans leurs pensées et de susciter rapidement l'adhésion à la méthode.
• Les ateliers d' "Affinage" ont constitué la deuxième étape. Ils ont permis aux PM d'obtenir une vision plus claire de l'intérêt de la démarche. En travaillant en équipe, ils ont pu centraliser les informations et les idées, renforçant ainsi leur réflexion et leurs décisions.
• Enfin, le dernier atelier, dédié à la "Priorisation", a permis de classer les opportunités et les hypothèses sur une matrice. Ce processus a facilité la visualisation globale et la mise en place des roadmaps par équipe.

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Grâce à cette démarche collaborative, les résultats obtenus ont été significatifs. Les PM ont pu orchestrer leur réflexion autour de la Discovery, centraliser les connaissances et encourager la collaboration entre les équipes. De plus, ils ont gagné en confiance dans leurs décisions grâce à l'OST et aux échanges directs avec les utilisateurs. Enfin, la méthode de priorisation a facilité l'établissement des feuilles de route par équipe.

Cette réussite a été rendue possible grâce à la collaboration étroite entre Product Designer (Romain), les PM et Head of Design. Le rôle clé de Moreen, avec son expertise et son leadership, a été déterminant pour la mise en place des OST par équipe. Elle a su proposer des idées, encourager les participants à avancer et les rappeler régulièrement de se concentrer sur l'OST. Sa présence bienveillante et son rôle de guide ont grandement contribué à la réussite de l'initiative.

Ainsi, grâce à ces différentes approches et à une collaboration étroite, CybelAngel a considérablement amélioré son processus de Discovery de produits. Les PM ont pu renouer des relations directes avec les utilisateurs, structurer leurs idées, prendre des décisions plus éclairées et faciliter la planification des roadmaps par équipe. Cette transformation a permis à CybelAngel d'aller de l'avant dans un environnement de plus en plus compétitif et exigeant.

Si tu souhaites en savoir plus sur l'arbre de solution d'opportunité, tu peux consulter notre article ici et notre webinaire ici.

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