Citeo : quand l’équipe produit s’aligne grâce au design et à la data
Contexte
Un produit solide, une équipe désalignée
Citeo, éco-organisme engagé dans la réduction et le recyclage des emballages, s’appuie sur des outils produits clés pour gérer les déclarations et le versement des soutiens.
En 2024, un constat s’impose :
- démarches utilisateurs trop lourdes,
- équipes produit qui peinent à collaborer,
- données et IA sous-exploitées.
C’est dans ce contexte que nous avons été intégrés, avec un objectif simple à formuler mais complexe à réaliser : créer un effet ONE team autour du produit, en rassemblant toutes les expertises et en donnant à l’équipe des outils pour décider mieux et livrer plus vite..
Objectifs
Simplifier, aligner, fluidifier
- Côté utilisateurs : simplifier les parcours déclaratifs et de validation, avec un gain de temps concret.
- Côté équipe produit : fluidifier la collaboration, intégrer la data et l’IA, et installer une vraie culture produit partagée.
En bref : un seul produit, une seule vision, une équipe alignée.
Stratégie
Design, data et IA comme leviers d’alignement
Replacer le Product Design au cœur de la collaboration
Le Product Design est repositionné comme moteur de cohésion.
- Intégration des développeurs dès la discovery
- Restitutions régulières et transparentes
- Refonte complète de Figma et adoption de Storybook comme langage commun
Résultat : le design devient un outil collectif, pas un silo.
Faire de l’écrit un levier d’efficacité
L’équipe adopte une culture de l’écrit claire et partagée.
Chaque décision ou apprentissage est documenté pour réduire les réunions et fluidifier les échanges.
L’écrit devient un repère : pour les PM et PO, un outil d’alignement ; pour les devs et QA, une mémoire commune.
Décider avec la data
Grâce à des plans de taggage et à l’usage combiné de Piano Analytics et Screeb, l’équipe base désormais ses décisions sur des données concrètes, quantitatives et qualitatives.
La roadmap devient factuelle, orientée usage, et non plus seulement métier.
Intégrer l’IA de manière pragmatique
Un rôle transverse IA accompagne l’équipe sur trois fronts :
- formation et diffusion des bonnes pratiques,
- sécurisation des outils (Copilot, Notion AI, Figma Make),
- automatisation de tâches internes.
Côté utilisateurs, l’ajout d’un OCR dans le parcours de validation accélère le traitement et réduit les erreurs.
Résultats
Des gains mesurables et un vrai effet “ONE team”
Pour les utilisateurs :
- 10 minutes gagnées par déclaration
- 30 minutes économisées sur la validation interne
Pour l’équipe produit :
- 2 jours gagnés par mise en production
- Moins d’allers-retours design / dev
- Une roadmap pilotée par la data
- Adoption collective des méthodes de Product Design
Le plus fort ? L’effet ONE Team : une équipe autonome, confiante et alignée autour du même produit.
Conclusion
Un changement culturel durable
En un peu plus d’un an, cette mission a permis à l’équipe produit de Citeo de franchir un cap, celle de passer d’une organisation “morcelée” à un collectif soudé, aligné et piloté par la donnée.
« Matteo nous a permis une prise de recul nécessaire en rechallengant certaines décisions pour rendre notre produit plus fluide et facilement utilisable. »
— Jordan Tahraoui, PO Citeo
« Matteo est un product designer enjoué et enthousiaste. Son approche orientée impact et son sens des priorités apportent une réelle valeur aux produits. »
— Maxime Petit, Product Director
« À l’aise de la discovery au delivery, Matteo a su transformer des insights flous en solutions concrètes. Sa curiosité et sa vision produit ont embarqué toute l’équipe. »
— Damien Duca, Product Director