Facilitation Agile et Product Ops chez SNCF Connect : aligner, animer et transformer durablement les équipes Produit
Contexte
Transformer la stratégie Forward 2030 en actions concrètes
SNCF Connect & Tech se positionne comme l’agence de voyage digitale du groupe SNCF. Connue pour la consultation et la distribution de billets de train, elle vise à accompagner les voyageurs de bout en bout.
Dans le cadre de sa stratégie Forward 2030, elle s’est donné pour mission de rendre les mobilités douces accessibles à tous.
Depuis 2024, avec l’ouverture de son moteur de recherche et de réservation en marque blanche, l’organisation doit transformer ses processus Produit pour soutenir cette stratégie Go-to-market.
Pour accompagner ce virage, le chantier OKR, facilité par Lydie, devient le véhicule opérationnel de la stratégie globale.
Objectifs : Fluidifier le système et faire grandir les “Product People”
La mission de Facilitatrice Agile & Product Ops couvre un large périmètre d’animation transverse auprès de la Direction Produit, articulée autour de trois piliers :
- Planification collective : co-construction et animation des Release Planning Days réunissant jusqu’à 180 personnes chaque trimestre.
- Accompagnement humain : coaching individuel et collectif des Product Owners et Product Managers, lancement d’un programme de mentorat et création d’une communauté PO éditeur.
- Soutien stratégique : appui au pilotage de la Stratégie Data, coordination des dépendances entre équipes et diffusion d’une culture Data plus collaborative.
Stratégie
Structurer les objectifs et renforcer la cohérence grâce aux OKR
- Structuration et animation d'ateliers de co-construction OKR, impact mapping et brainstormings : challenge des équipes sur la valeur des Key Results, alignement produit et stratégie.
- Soutien au chief of staff sur l’animation des core teams, suivi de la synchronisation des actions et objectifs, et communication régulière pour rester aligné entre les directions.
Faire grandir les équipes Produit et développer la communauté interne
- Facilitation d’atelier pour définir la roadmap Produit à 6-9 mois, avec accompagnement individuel pour outiller PO et PM face à leurs enjeux.
- Diagnostic des besoins de mentoring via interviews et lancement d'un programme dédié: constitution de binômes et lancement du parcours de mentoring .
- Création de communauté PO éditeur : partage de bonnes pratiques et conception d'ateliers sur mesure selon les besoins spécifiques.
- Organisation de points réguliers pour répondre aux sollicitations (ateliers, processus, mentorat opérationnel).
Fluidifier les processus et ancrer la culture de collaboration
- Animation des Release Planning Days : création de liens entre acteurs.
- Structuration d'ateliers Data : accompagnement sur la chaîne de valeur, clarification des processus et sensibilisation à l'importance de la cartographie.
- Conduite du changement : promotion d'une meilleure communication et anticipation à travers la modélisation des activités et la formalisation des chaînes de valeur.
Résultats
Un collectif renforcé et des processus plus agiles
Grâce à cette approche transversale, les effets bénéfiques de la mission de Lydie Huon évoluent à plusieurs niveaux. Les avancées se sont traduites dans l'efficacité opérationnelle et dans le climat collectif autour de la transformation Produit :
- Amélioration de l'anticipation des équipes : réduction du stress opérationnel et meilleure priorisation des chantiers par l’impact.
- Perfectionnement des processus Produit : adoption de l'amélioration continue et d'une dynamique de partage grâce à l'expérience transverse de la facilitatrice.
- Création d'un cercle vertueux d'amélioration et d'appropriation des méthodes, avec impact tangible sur la performance collective, la satisfaction des collaborateurs.
Conclusion
Des fondations solides pour une culture Produit durable
Cette mission de Facilitation Agile & Product Ops menée par Yeita a permis d’installer une dynamique pérenne au sein de SNCF Connect & Tech.
En accompagnant la démarche OKR 2025 et les ambitions de Forward 2030, la facilitatrice a contribué à structurer une culture Produit plus lisible, collaborative et durable.