Pilotage d’une application mobile IoT B2B chez un leader industriel

Contexte

Un écosysteme applicatif fragmenté

Hager est l’un des leaders mondiaux des équipements électriques, reconnu pour ses solutions innovantes à destination des professionnels du bâtiment. L’entreprise fait partie des leaders du marché de l’iOT.

En 2023, Wang-Isabelle, Product Owner,  rejoint l’équipe IoT de Hager, au sein du département IoT Cloud Factory, pour piloter la roadmap d’une application mobile BtoB destinée aux électriciens. Cette application, disponible sur Android et iOS, leur permet d’installer et de maintenir des tableaux électriques connectés.

L’application est déjà en production à son arrivée, mais dans un contexte d’écosystème applicatif fragmenté. L’enjeu stratégique : enrichir et consolider l’application existante afin qu’elle devienne l’application unique au sein de l’offre Hager, en centralisant les fonctionnalités jusque-là réparties dans plusieurs applications distinctes, tout en planifiant la mise hors service des anciens produits.

L’équipe projet est composée de 1 Product Owner (Isabelle), 1 Scrum Master, 6 développeurs Android/iOS, 1 QA et 1 UX/UI Designer. L’organisation ne dispose pas d’un Head of Product — les besoins proviennent des marchés locaux, identifiés par chaque pays sous forme d’appels d’offres, puis sont arbitrés par un Head of Project, avec des contraintes fortes liées aux dates de lancement physique sur les marchés.

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Objectifs

Centraliser et unifier l’expérience Produit IoT

La mission d’Isabelle s’articule autour de plusieurs priorités :

1. Transformer l’application existante en produit mobile central pour l’ensemble de l’écosystème Hager.
2. Intégrer de nouveaux parcours utilisateurs tout en retirant progressivement les anciennes applications.
3. Assurer la cohérence fonctionnelle et l’ergonomie face à des besoins parfois divergents entre électriciens du tertiaire et du résidentiel, en challengeant l’intégration ou non de certaines fonctionnalités.

Et bien entendu , jouer le rôle de pivot entre le métier et la technique, en traduisant les besoins identifiés par les marchés en spécifications actionnables pour les équipes de développement.

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Stratégie

Apporter une culture Produit agile à un environnement IoT industriel

Wang-Isabelle pilote plusieurs projets en parallèle, tout en respectant une architecture fonctionnelle basée sur le parcours standard des objets IoT Hager :

1. Connexion à l’objet (détection, synchronisation réseau)
2. Application des règles de sécurité
3. Envoi et réception des commandes
4. Maintenance et mises à jour logicielles

Elle doit composer avec des contraintes techniques fortes, en co-construction avec les équipes engineering, garantes du fonctionnement des produits physiques et de la sécurité, mais peu familières avec les méthodes agiles et l’itératif.

Pour sécuriser l’adéquation entre les besoins utilisateurs et le développement produit, Isabelle :

• Organise des ateliers de Discovery pour formaliser les parcours, personas et workflows, puis produire wireframes et prototypes.
• Intègre les tests utilisateurs dans le process produit, afin de valider ou invalider les hypothèses initiales des équipes.
• Sensibilise les équipes engineering à l’importance des retours d’usage pour ajuster le développement.

Un exemple marquant : certaines fonctionnalités plébiscitées initialement par les équipes internes sont écartées après des tests utilisateurs révélant un manque d’intérêt terrain.

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Résultats

Amélioration de la collaboration et montée en maturité Produit

• Montée en maturité Produit : Les équipes Engineering découvrent l’approche agile, l’importance de la Discovery et des tests utilisateurs dans la conception d’un produit digital.
• Amélioration de la collaboration inter-métiers : Les échanges sont plus fluides entre développeurs, ingénieurs produits physiques et équipes métier. Les Product Managers « physiques » comprennent la démarche Produit de l’application et participent désormais aux sprint reviews ainsi qu’aux ateliers.
• Cohérence et priorisation renforcées : Isabelle est restée garante de la Roadmap et de la priorisation, tout en instaurant une culture de co-construction avec les parties prenantes.
• Adaptation aux nouveaux segments : En challengeant l’intégration de besoins spécifiques au tertiaire, Isabelle protège l’ergonomie globale tout en capitalisant sur les points communs avec le résidentiel.
• @Wang-Isabelle Bo as-tu des Photos ou des éléments visuels que tu souhaites ajouter ? 😄

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Conclusion

Unifier un produit IoT et rapprocher les mondes du hardware et du digital

En un peu plus de deux ans de mission, Wang-Isabelle Bo a permis à Hager de franchir une étape clé dans la centralisation de son offre mobile IoT B2B.

Sous sa coordination, l’application est devenue le point d’entrée unique pour les électriciens, regroupant des fonctionnalités auparavant dispersées sur plusieurs produits, ce qui a simplifié l’expérience utilisateur et amélioré l’adoption terrain.

Son intervention a renforcé la cohérence fonctionnelle, sécurisé la priorisation des développements et permis d’écarter des fonctionnalités à faible valeur, grâce à l’intégration systématique de la voix du terrain dans le cycle produit.

Elle a également contribué à faire converger les méthodes de travail entre les équipes digitales et hardware, en introduisant la Discovery, les tests utilisateurs et des rituels agiles, posant ainsi les bases d’une collaboration plus fluide et d’une Roadmap mieux alignée aux besoins marché.

Hager dispose aujourd’hui d’un produit mobile robuste, aligné à sa vision stratégique IoT, porté par une organisation plus mature dans sa gestion produit et mieux préparée pour répondre aux futures évolutions du marché.

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