La Pause produit - Eric Dufourmantelle - Head of digital product

Pour écouter directement l’épisode c’est ici

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Refonte d’un produit iconique : comment innover sans perdre ses utilisateurs ? Le retour d’expérience d’Éric Dufourmantelle (RATP Smart Systems)

Innover quand “ça marche déjà” : un vrai défi produit

Quand un produit est utilisé par des millions de personnes, chaque évolution peut devenir un risque… ou une opportunité. Faut-il refondre un produit iconique quand il fonctionne encore ? Comment embarquer les utilisateurs et les équipes dans cette transformation ?

Dans cet épisode de Pause Produit, Éric Dufourmantelle, Head of Product chez RATP Smart Systems, revient sur les enjeux de la refonte d’un produit emblématique. Il partage ses apprentissages concrets, les dilemmes rencontrés et la posture nécessaire pour mener un projet de cette envergure.

Ce que tu vas apprendre dans cet épisode

Pourquoi refondre un produit iconique ?

• Comment identifier les signaux qui justifient une refonte
• Les risques de l’immobilisme face à des usages massifs
• L’impact d’une refonte sur la promesse utilisateur

Méthodologie et stratégie produit

• Scénarisation, milestones et rôle de la vision produit
• Structurer une démarche MVP dans un environnement existant
• Gérer la refonte technique tout en gardant l’expérience fluide

Collaboration, communication et alignement

• Comment embarquer toutes les parties prenantes dans la transition
• Méthodes pour partager les insights utilisateurs efficacement
• Les rituels mis en place pour maintenir l’élan et la cohérence dans le temps

Le rôle du Product Manager dans la durée

• Prendre des décisions sans céder à la pression de la nouveauté
• Adapter sa stratégie au changement de cible ou de marché
• Préparer la disparition d’un produit sans trahir sa proposition de valeur

Pourquoi écouter cet épisode

Tu travailles sur un produit déjà en production mais que tu dois faire évoluer ?
Tu fais face à des arbitrages complexes entre legacy technique, attentes métier et contraintes terrain ?
Tu veux construire une stratégie de refonte cohérente, sans rompre avec l’existant ?

Cet épisode te donnera des repères pour piloter une refonte avec méthode, intention et sens du timing.

À propos de l’invité

Éric Dufourmantelle est Head of Product chez RATP Smart Systems. Il supervise l’évolution d’un produit emblématique dans le secteur du transport, avec des enjeux techniques, humains et politiques élevés. Il partage ici ses réflexions sur le rôle du produit dans les grandes organisations, et sur la manière de faire évoluer sans déstabiliser.

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Pour écouter l’épisode ici

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🕰️ TIMER

3:07 Pourquoi innover quand cela marche ?

8:35 La méthodologie pour la refonte

10:40 Le rôle du product

20:43 User research

30:24 Feature flipping

35:50 Ritualiser (Keynote)

43:00 La temporalité dans la prise de décision

46:15 Impact de l’IA sur le product

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