Quand Hager transforme l’interphonie en expérience mobile du quotidien

CONTEXTE

Digitaliser la relation entre particuliers et équipements connectés

Hager est un acteur industriel de référence dans les solutions électriques et les équipements connectés pour l’habitat. Dans un contexte de forte évolution des usages résidentiels, le groupe engage une stratégie claire : rapprocher le matériel physique de l’expérience digitale, en proposant des interfaces simples, fiables et accessibles au grand public.

C’est dans ce cadre qu’est né Hager Intercom, une application mobile B2C permettant aux particuliers de visualiser, répondre et interagir avec leurs visiteurs à distance, directement depuis leur smartphone, tout en pilotant leur système d’interphonie connectée.

Le projet revêt un enjeu business fort : il accompagne le lancement physique de nouveaux équipements connectés sur plusieurs marchés, avec des dates de sortie non négociables, conditionnant directement l’adoption produit et la valeur perçue par les clients finaux.

Pour porter cette première version Android & iOS, Gillian est missionné pour cadrer, concevoir et piloter le produit dans un environnement hautement internationalisé. Les stakeholders clés sont répartis entre la France, l’Allemagne, la Suisse et la Chine, impliquant des enjeux de coordination, d’alignement et de prise de décision à distance.

L’équipe projet s’articule autour de :

• 1 Product Owner (Gillian)
• 1 Scrum Master
• 4 développeurs Android / iOS
• 1 QA
• 1 UX/UI Designer

OJECTIFS

Lancer une application grand public fiable, utile et alignée avec l’écosystème Hager

La mission de Gillian s’articule autour de quatre objectifs structurants :

1. Cadrer le besoin utilisateur réel, au-delà des attentes techniques, via des ateliers de recherche (personas, parcours, cas d’usage).
2. Concevoir une expérience mobile fluide, simple et rassurante, pensée pour des utilisateurs non experts.
3. Orchestrer la collaboration entre design, développement mobile et contraintes hardware et cloud (externalisé en Chine), du prototype à la mise en production.
4. Garantir la cohérence visuelle et fonctionnelle avec la charte digitale Hager, tout en intégrant des contraintes techniques fortes liées à l’interphonie connectée.

Un équilibre délicat entre exigence produit, réalité industrielle et time-to-market.

STRATÉGIE

Faire dialoguer hardware, mobile et expérience utilisateur

Face à un produit assez complexe, Gillian adopte une approche pragmatique : poser un cadre clair, tester vite, aligner en continu.

Cadrer les usages avant la solution

La première étape consiste à remettre l’utilisateur au centre, dans un contexte où les besoins sont souvent exprimés par les marchés plutôt que par les utilisateurs finaux.

Gillian pilote des ateliers de recherche pour :

• Identifier les personas clés (résidents, familles…).
• Cartographier les parcours critiques : réception d’un appel, réponse à distance, gestion des accès, ouvrir la porte, communication en visio…
• Prioriser les cas d’usage essentiels pour une V1 réellement utile.

Ce travail permet d’éviter une application surchargée et de se concentrer sur les fonctionnalités à forte valeur perçue.

De la recherche aux wireframes testés

Sur la base de ce cadrage, Gillian supervise la production de wireframes fonctionnels.

Plus de 30 écrans wireframés ont été conçus, couvrant :

• L’onboarding
• L’appairage avec l’appareil physique
• La création d’un compte Admin de l’installation
• La création des comptes associés de l’installation
• La gestion des appels entrants et des appels manqués
• La vidéo partagée entre l’appareil physique et l’application
• L’ouverture des portes de bâtiment
• L’ajout de personnes a une installation
• Les réglages de l’interphone
• Les états d’erreur et de déconnexion
• L’envoi d’email dynamique en fonction des requêtes

2 cycles de tests utilisateurs sont menés, impliquant une quinzaine d’utilisateurs finaux issus de différents pays, afin de valider la compréhension, la lisibilité et la simplicité des parcours.

Ces tests permettent d’éliminer plusieurs frictions majeures, notamment sur la compréhension des états de connexion et la gestion des accès à distance.

Concevoir une expérience mobile simple… sur un socle technique complexe

À partir de ces enseignements, Gillian supervise la conception de wireframes fonctionnels, rapidement testés auprès d’utilisateurs finaux.

L’objectif est clair :

Une interface compréhensible en quelques secondes, même pour un utilisateur peu à l’aise avec la technologie.

Les choix UX sont guidés par :

• La lisibilité des états de connexion.
• La réassurance lors des interactions à distance.
• La cohérence entre l’objet physique et l’interface mobile.

Être la première application à intégrer un design system naissant

Un défi majeur du projet réside dans le fait que le design system Hager venait tout juste d’être créé. Pensé comme un design system unifié pour l’ensemble des applications du groupe, il n’avait encore jamais été éprouvé en production sur une application grand public.

Hager Intercom devient ainsi la première application à l’intégrer pleinement, avec plusieurs enjeux structurants :

• Tester la robustesse des nouveaux composants en conditions réelles.
• Identifier les manques, incohérences ou besoins d’évolution du système.
• Contribuer activement à son enrichissement, en collaboration avec les équipes design et développement.

Gillian veille à une application rigoureuse du design system, tout en acceptant son caractère évolutif. Chaque écran, chaque composant devient à la fois une brique produit et un retour terrain pour améliorer le système global.

Résultat :

• Une cohérence immédiate avec les autres produits digitaux Hager.
• Une base design solide et réutilisable pour les futures applications connectées.
• Un design system renforcé par l’usage réel, et non théorique.

Instaurer un process agile dans un contexte contraint

Malgré des deadlines dictées par les lancements marchés, Gillian met en place un process agile de conception-développement :

• Cycles courts de conception → développement → validation.
• Arbitrages rapides basés sur l’impact utilisateur.
• Coordination continue entre mobile, QA et contraintes hardware.

Ce cadre permet de sécuriser la qualité, sans ralentir la mise sur le marché.

Une complexité technologique et réglementaire bien réelle

Contrairement à une application “classique”, Hager Intercom repose sur un système d’interphonie connectée, avec plusieurs contraintes critiques :

• Gestion du temps réel (appels entrants, latence, stabilité).
• Dépendance au hardware et à la qualité du réseau.
• Contraintes réglementaires liées à la protection des données (RGPD, stockage, accès vidéo).

Une difficulté majeure a concerné la gestion des flux vidéo et des autorisations d’accès à distance, nécessitant un travail étroit entre mobile, backend et hardware pour garantir sécurité, performance et conformité réglementaire.

RÉSULTATS

Un produit lancé, adopté et structurant pour l’avenir

Un lancement réussi sur Android et iOS et une adoption rapide par les particuliers

La première version de Hager Intercom est déployée avec succès sur les stores, dans les délais imposés par les marchés.

Grâce à une expérience fluide, l’application est rapidement adoptée par les utilisateurs finaux, qui peuvent piloter leur interphonie en toute confiance.

En moins de 1 an, plus de 1000 utilisateurs utilises déjà cette application.

Une application bien reçue par les utilisateurs

L’application obtient une note moyenne supérieure à 4★ sur les stores, avec des retours utilisateurs soulignant :

• La simplicité d’utilisation
• La fluidité de l’expérience

Une base design durable pour les futurs produits connectés

Le travail mené sur le design system et les composants pose les fondations d’une plateforme design réutilisable.

En tant que première application à l’intégrer, Hager Intercom a servi de preuve de robustesse du design system unifié.

Il devient un référentiel interne, accélérant la conception des futurs produits digitaux résidentiels.

Une collaboration reconnue en interne

Les équipes techniques, design et projet saluent une collaboration fluide et structurée, malgré la complexité internationale du projet.

Gillian est identifié comme un point d’ancrage produit, capable de faire le lien entre vision utilisateur, contraintes industrielles et enjeux business.

CONCLUSION

Une application d’interphonie, mais surtout un produit fondateur

Avec Hager Intercom, Gillian n’a pas simplement livré une application mobile.

Il a :

• Structuré une vision produit claire
• Éprouvé un design system naissant
• Aligné des équipes internationales
• Livré un produit à fort impact business

Une V1, oui.

Mais surtout un socle stratégique pour l’avenir digital de Hager !

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