Refonte et pilotage d’une application mobile IoT B2B chez Hager Pilot

CONTEXTE

Unifier un écosystème applicatif fragmenté au service des électriciens

Dans un second temps, Gillian Gienislaw rejoint l’équipe Hager Pilot pour piloter la roadmap d’une application mobile B2B destinée aux électriciens professionnels.

Déjà en production, l’application permet d’installer, configurer et maintenir des tableaux électriques connectés, directement sur le terrain. Elle est utilisée au quotidien par des installateurs en situation réelle de chantier, dans des contextes contraints (temps limité, environnement technique, pression client).

Le contexte est complexe : plusieurs parcours coexistent dans la meme application avec des logiques UX/UI et fonctionnelles différentes. Cette fragmentation nuit à la lisibilité de l’offre, à l’adoption produit et à l’image globale de la marque.

L’enjeu stratégique est de centraliser ces usages dans un produit unique, capable de devenir la plateforme mobile de référence pour les professionnels.

La mission de Gillian s’inscrit dans un contexte à fort impact business : Hager Pilot est un point de contact direct entre les installateurs et l’écosystème Hager. L’application influence non seulement l’efficacité terrain, mais aussi la perception de la fiabilité, du professionnalisme et de la maturité digitale de l’entreprise.

Gillian est missionné pour cadrer, concevoir et piloter le produit dans un environnement hautement internationalisé. Les stakeholders clés sont répartis dans plusieurs pays (France, UK, Portugal, Ireland, Hong Kong, Australie), impliquant des enjeux de coordination, d’alignement et de prise de décision à distance.

L’équipe projet s’articule autour de :

• 1 Product Owner (Gillian)
• 1 Scrum Master
• 4 Développeurs Android / iOS
• 2 Développeurs Back
• 2 Architectes techniques (Front & Back)
• 2 QA
• 2 UX/UI Designer

Le projet s’étend sur environ 1 an, avec une application déjà en production, une base utilisateurs active et une roadmap en évolution continue.

OBJECTIFS

Transformer une application existante en plateforme centrale

La mission de Gillian repose sur quatre objectifs structurants :

• Transformer Hager Pilot en plateforme mobile centrale de l’écosystème Hager.
• Intégrer de nouveaux parcours utilisateurs tout en organisant la cohérence avec ceux déjà existants.
• Garantir la cohérence fonctionnelle, ergonomique et visuelle entre des usages métiers variés (résidentiel, tertiaire).
• Traduire les besoins marchés en spécifications produit actionnables pour les équipes de développement.

Un enjeu clé vient s’ajouter : convaincre les stakeholders qu’une refonte progressive de l’expérience pouvait augmenter l’adoption, l’usage et la conversion, tout en améliorant la perception de l’application et de la marque Hager auprès des professionnels.

STRATÉGIE

Faire évoluer un produit en production sans perdre les utilisateurs

Clarifier un écosystème fragmenté

Dès son arrivée, Gillian mène un travail de fond pour comprendre l’existant.

Trois parcours distincts cohabitent, couvrant des périmètres proches (installation, configuration, maintenance), avec des parcours redondants et parfois incohérents.

De nombreux ateliers sont effectués afin d’identifier :

• les points de friction,
• les incohérences UX,
• les fonctionnalités à faible valeur ajoutée.

S’appuyer sur la donnée pour objectiver les décisions produit

Pour sortir des débats d’opinion et des décisions purement historiques, Gillian met en place une stratégie d’analytics produit.

Des outils de suivi sont intégrés afin de :

• analyser les parcours réels,
• identifier les abandons,
• mesurer l’usage effectif des fonctionnalités.

L’analyse des données met en évidence plusieurs points de friction majeurs, confirmant certaines intuitions terrain et révélant des incohérences jusqu’alors invisibles.

Ces insights permettent de prioriser objectivement la roadmap, d’éliminer des fonctionnalités peu utilisées et de concentrer les efforts sur les parcours à fort impact.‍

Intégrer le nouveau design system dans un produit existant

Un autre défi majeur réside dans l’intégration du nouveau design system Hager, récemment créé pour unifier l’ensemble des produits digitaux du groupe.

Contrairement à un projet from scratch, Hager Pilot nécessite une intégration progressive, sans rupture pour les utilisateurs existants.

Gillian pilote cette transition en :

• identifiant les écrans et parcours prioritaires,
• alignant progressivement l’UI sur les nouveaux standards,
• veillant à la cohérence visuelle entre anciens et nouveaux écrans.

Cette démarche permet d’améliorer sensiblement la perception de qualité, de modernité et de professionnalisme de l’application, sans déstabiliser les utilisateurs terrain.

Convaincre les stakeholders par la valeur, pas par le design

L’un des challenges clés du projet est culturel : démontrer que la refonte UX/UI n’est pas un sujet cosmétique, mais un levier business.

Gillian structure son discours autour de :

• la réduction des frictions terrain,
• l’augmentation de l’usage des fonctionnalités clés,
• l’impact direct sur l’adoption des solutions connectées.

La refonte progressive devient ainsi un outil stratégique, permettant d’améliorer à la fois la conversion, l’usage et l’image de marque de Hager auprès des professionnels.

RÉSULTATS

Une plateforme B2B plus claire, plus mature et plus performante

Une expérience plus fluide et mieux perçue

La simplification des parcours et l’alignement avec le design system améliorent :

• la compréhension des flux,
• la rapidité d’exécution sur le terrain,
• la perception de professionnalisme de l’outil.

Les utilisateurs perçoivent l’application comme plus fiable, plus moderne et plus cohérente avec l’image de marque Hager.

Une roadmap pilotée par la donnée

Grâce à l’implémentation des analytics, les décisions produit sont désormais appuyées par des données d’usage réelles.

Les points de friction sont identifiés plus rapidement, les incohérences corrigées en continu et les priorités ajustées avec précision.

Une montée en maturité Produit et culturelle

La convergence entre hardware, digital et produit s’accélère. La roadmap est désormais pilotée par la valeur utilisateur et non uniquement par le calendrier industriel.

CONCLUSION

Quand la refonte devient un levier stratégique

Avec Hager Pilot, Gillian n’a pas seulement amélioré une application existante.

Il a :

• unifié un écosystème fragmenté,
• intégré un design system structurant,
• démontré l’impact business d’une refonte UX,
• installé une culture data-driven,
• renforcé la perception de professionnalisme de Hager auprès des installateurs.

Un projet d’optimisation, oui.

Mais surtout une transformation produit durable et stratégique.

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