Stratégie & OKR à l’échelle chez SNCF Connect

Contexte

OKR vs impact : comment tout faire marcher ensemble ?

SNCF Connect vise à simplifier et enrichir l’expérience de mobilité des voyageurs en proposant une plateforme unifiée, performante et orientée client.

En 2024, SNCF Connect a mené deux démarches parallèles : une approche OKR sur trois directions (Client, Data, Commercial) et une approche de pilotage par l’impact sur la direction Produit. L’enjeu aujourd’hui est de fusionner ces deux dynamiques pour construire une stratégie 2025 cohérente, alignée et opérationnelle à l’échelle de l’entreprise.

L’entreprise souhaite être accompagnée pour définir la meilleure manière d’opérer sa stratégie, en créant une synergie entre les démarches OKR et “pilotage par l’impact”. L’objectif est d’assurer la cohérence entre la conception stratégiqueet sa mise en œuvre opérationnelle, tout en consolidant les acquis de 2024.

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Objectifs

Poser les bases d’une stratégie 2025 claire

Amorcer la construction de la stratégie 2025 autour des OKR et indicateurs de performance couvrant les quatre directions de SNCF Connect.

Les objectifs clés :

• Initier 2025 sans “casser” les acquis, mais en apportant un niveau de maturité supérieur.
• Obtenir une ligne directrice stratégique plus impactante portée par le CoDir.
• Animer la rétrospective 2024 et la création des KR 2025.
• Structurer une animation des initiatives plus priorisée et transversale.
• Identifier les scénarios organisationnels de mise en œuvre des OKR stratégiques pour préserver la mixité entre directions.

Projection 2026 : Poursuivre la stratégie pilotée par l’impact, en améliorant les points de friction identifiés en 2025.

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Stratégie

Donner de la structure, du rythme et de la portée à la stratégie

Conception et accompagnement stratégique

• Animation des séminaires stratégiques avec le CoDir et les N-1, pour capitaliser sur les acquis de 2024 et renforcer l’alignement.
• Animation de séminaires de mi-parcours permettant un bilan collectif, une prise de recul et un réengagement des équipes.

Coaching du collectif Chief of Staff

Accompagnement du collectif des CoS pour renforcer leur maturité sur les sujets de stratégie business et de pilotage opérationnel.

• Définition de scénarios d’implémentation selon différents niveaux de maturité.
• Mise en place de rituels, rôles et responsabilités entre les collectifs stratégiques.
• Structuration de l’animation de la stratégie par les CoS.
• Travail sur la priorisation de la valeur à l’échelle de l’entreprise.
• Création d’un système de communication interne autour de la stratégie et de son animation.

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Résultats

Des résultats concrets, mesurables et largement adoptés

• Les résultats chiffrés et bilans partagés par les core teams dès le T1 ont été si significatifs qu’ils ont été étendus à l’ensemble des 470 collaborateurs dès le T2.
• Mise en place d’une newsletter mensuelle chiffrée pour partager les avancées.
• Réalisation d’un sondage de satisfaction semestriel auprès des équipes engagées, avec un plan d’action associé.
• Attribution d’un coach dédié aux core teams pour les accompagner dans l’animation et la facilitation des OKR.
• Un CoDir réengagé pour la 3e année consécutive, consolidant son rôle moteur dans l’ancrage des OKR au quotidien.
• Ouverture d’une réflexion sur la déclinaison tactique des OKR, potentiellement structurante pour l’organisation future.

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Conclusion

2025 marque le tournant. 2026 prolonge l’élan.

En 2025, SNCF Connect transforme ses expérimentations 2024 en une stratégie unifiée, cohérente et pilotée par l’impact, portée collectivement par les directions et incarnée par un CoDir engagé dans la durée. 2026 se lance en capitalisant sur les acquis !