Améliorer l’expérience d’un leader du streaming européen

CONTEXTE

Une plateforme qui cherche à s’aligner avec les standards du marché

M6+ collabore actuellement avec Bedrock pour le développement de sa plateforme. Bien qu’une refonte UI ait été réalisée, plusieurs défis persistent :

• Complexité de collaboration et manque de visibilité sur l’ensemble des parcours utilisateurs à travers les différents dispositifs (app, desktop, 15 box TV, CTV via Fire TV, Google TV, Samsung, LG, Apple TV, Hisense, Philips).
• Décalage avec les standards du marché et expériences concurrentes, impactant la conversion et l’engagement – notamment sur la page de connexion qui souffre d’un faible taux d’engagement.
• Incohérences design fragilisant l’expérience utilisateur et pénalisant les équipes business de M6+.

OBJECTIFS

Comment booster la consistance, la créativité et l’automatisation de l’expérience.

Assurer une expérience fluide & compétitive sur la plateforme M6+ pour faciliter l’usabilité, l’engagement et la rétention.

• Mieux intégrer l’UX/UI M6+ au process Bedrock pour avoir une vue holistique sur l’ensemble des parcours utilisateurs à travers les différents dispositifs (app, desktop, 15 box TV, CTV via Fire TV …).
• Identifier les incohérences qui fragilisent l’expérience utilisateur et pénalisent les équipes business de M6+.
• S’aligner avec les standards du marché et les expériences concurrentes.
• Participer activement à la création d’une culture produit M6+, en intégrant la brique experience design M6+ au cycle de vie produit.
• Combler les “trous” du trio Produit, Design, Dev pour alléger, simplifier le développement et l’innovation.

STRATÉGIE

Activer la Squad PMM x PrD pour découvrir les bons leviers

Une démarche collaborative, scalable.

Notre constat est que chaque interaction avec vos utilisateurs est une opportunité d’apporter de la valeur business.

Pour M6+, nous proposons notre méthode - Experience Strategy & Product Marketing :

Nous nous appuyons sur des principes UX pour définir des critères d’évaluation clés afin de dresser une vue globale de l’expérience de la plateforme. Pour s’assurer de la standardisation par rapport au marché, nous confrontons les résultats avec les acteurs les plus performants de la catégorie, nous permettant ainsi de faire émerger les bonnes opportunités pour M6+.

(Nous pourrons également compléter notre vision avec des tests terrain et des retours d’utilisateurs.)

1 Mise à plat : Analyse globale de l’expérience de l’existant

Mise à plat de l’expérience M6+ et des process de release des designs,avec les parties prenantes.

• Analyse UX des parcours : Analyse heuristique de l’ensemble des parcours, sur des critères,étude de la data, analyses UX/UI de la compétition pour comprendre les standards.Dans un premier temps, nous commençons par analyser en profondeur l’ensemble de vos parcours, que ce soit sur l’app, le desktop, les box TV ou les CTV. L’idée est de repérer l’ensemble des frictions (ex), mais aussi de mettre en lumière ce qui fonctionne déjà bien.Nous nous appuyons sur des principes UX pour définir des critères d’évaluation clés afin de dresser une vue globale de l’expérience de la plateforme. Pour s’assurer de la standardisation par rapport au marché, nous confrontons les résultats avec les acteurs les plus performants de la catégorie, nous permettant ainsi de faire émerger les bonnes opportunités pour M6+.
• L’analyse heuristique : détecter les frictions et optimiser l’expérience.
  • Clarity : Organisation de l’information, clarté des messages et des actions demandées.
  • Conformité : Adéquation avec le design des interfaces cibles et les bonnes pratiques du marché.
  • Centré utilisateur : L’utilisateur peut facilement contrôler et réaliser des actions.
  • Consistance : Uniformisation des composants et des informations tout au long du parcours.
  • Accessibilité : Toutes les interfaces sont facilement accessibles pour tout type de public.
  • Conversion : Bonne utilisation des biais cognitifs, des messages de vente et des visuels pour convertir sur l’ensemble de la plateforme.
  • Marketing Produit : S’assurer que chaque écran mette en avant le positionnement de la solution.
  Pour chaque élément, une note de 0 à 4 est attribuée afin d’obtenir une note globale qui permettra de prioriser les chantiers et les actions.
• Interview des équipes : Comprendre les freins UX/UI design, lever les obstacles pour faciliter les évolutions, la voix / vision du design.
• Priorisation & alignement : Présentation des résultats aux stakeholders, priorisation des opportunités design > feasibility × impact, recueil de feedbacks et alignement, sans toucher au run.Dans un second temps, suite à l’audit, nous organiserons des ateliers pour déterminer les priorités, et finalement nous vous proposerons une feuille de route pour renforcer l’expérience utilisateur, booster la conversion et dynamiser l’engagement.Avec ces fondations, nous pourrons assurer le pilotage des évolutions (AT/Régie).Nous assurons l’alignement des différentes équipes (M6+, Bedrock, Business, Marketing … à affiner ensemble) en proposant des process adaptés pour accélérer les releases continues.

2 Trouver des leviers sur le marché en s’inspirant des compétiteurs : Quick win Design M6+ V1.2

Améliorer l’expérience utilisateur et booster les objectifs business.Assurer l’usabilité, la cohérence et l’adoption.

3 Scale & Repeat : Aligner les équipes sur des étapes communes

Participer au scale de la culture produit M6+ en collaboration avec le Produit M6+ & Bedrock,créer les ponts pour intégrer le design d’expérience M6+ : assurer l’usabilité, la cohérence et l’adoption à chaque release.

RÉSULTATS

Améliorer l’expérience d’un leader du streaming européen

+5 équipes cross-fonctionnelles alignées sur une vision commune.

+1 Priorisation des actions clés : L’identification et l’activation des leviers clés sur XXX sujets “Quick win”.+1 nouvelle instance interne “pilotage” à M6+ focus sur le cadrage du besoin.

+4 OKR design pour guider la roadmap 2026.

+1 Refonte du DS de gestion globale des librairies M6+ + chaînes.

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CONCLUSION

Yeita travaille en immersion, main dans la main avec vos équipes.

Cette approche de co-création vous garantit des résultats itératifs, facilement actionnables et adaptés aux enjeux actuels du marché (quick win).

La mission de mise à plat de l’expérience de la plateforme M6+, menée par François, Alex, Juliette, apporte un focus sur les attentes du marché des grandes plateformes de streaming.Elle ouvre de nouveaux leviers pour l’organisation grâce à un contexte complexe de delivery “autonome”.

La recette de la squad mêlant le coaching stratégique, le PMM et l’UX lors des ateliers, et l’analyse méthodique des parcours et des interactions, permet également de mettre en lumière le rôle et la responsabilité du design, et montre comment l’exploiter pour aller chercher de l’impact business, mais aussi comme levier pour fédérer les équipes.

Laissant des fondations et des outils pour avancer sereinement.

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