Optimiser la clarté de l’offre & booster la conversion du site Ulys.com

Un projet où Product Marketing et Design Stratégique avancent ensemble pour transformer un site à fort trafic en un produit clair, scalable et orienté usages.

CONTEXTE

Ulys est le leader du télépéage et des services de mobilité en France, avec un site web à très fort trafic (+70M utilisateurs / mois), au cœur des parcours d’acquisition, d’information et de conversion.

Dans la continuité d’un rebranding, Ulys souhaite refondre son site pour :

• clarifier ses messages et son offre,
• améliorer la navigation et l’expérience utilisateur,
• et surtout poser un site scalable, maintenable par les équipes Brand, Growth et Product Marketing, malgré une technologie Drupal peu accessible aux profils non techniques.

Pour cela, nous avons constitué un binôme Product Marketing & Design Stratégique (Alex & Flavien / Solen), convaincus que le fond (discours, usages) et la forme (architecture, design) sont indissociables.

OBJECTIFS

Repenser l’expérience Ulys.com comme un produit

Plus clair, plus orienté usages, plus cohérent dans le discours, et plus autonome pour les équipes métiers.

• Cohérence et consistance de la marque :  Comprendre les codes sémantiques du secteur et leur traduction dans les parcours
• Optimiser ROI & conversion :  Identifier les éléments de friction ou de non-clarté dans l’expression des offres
• Clarifier le packaging des offres & narratif produit :  Comparer les positionnements, niveaux de discours, argumentaires
• Standardiser le développement, créer des systèmes, templétiser :  Structurer design et dev avec des systèmes réutilisables pour gagner en efficacité et cohérence.

STRATÉGIE

Comprendre avant d’agir

La mission a débuté par un audit complet de l’existant, croisant :

• un audit sémantique des contenus,
• un benchmark concurrentiel,
• une analyse heuristique de l’expérience et de la navigation,
• une analyse data des parcours utilisateurs via Piano Analytics.

4 enseignements clés

1. Un site riche mais fragmenté

Un contenu dense et une offre complète, mais une expérience morcelée

2. Un discours produit trop technique

Les offres sont présentées sous forme de “formules”, peu compréhensibles

3. Un marché qui se structure rapidement

Ulys reste leader, mais doit transformer la richesse de son offre en clarté d’expérience pour rester compétitif.

4. Un levier business sous-exploité

Faire du site un outil de performance, d’autonomie et de cohérence, pas seulement une vitrine.

PRODUCT MARKETING

Définir structure & messages, un site repensé autour des usages

Les pages sont réécrites selon la manière dont les utilisateurs utilisent Ulys, et non selon des formules internes.

Constat BtoC : Les utilisateurs ne choisissent pas un badge ou une “formule”, mais en fonction de leurs usage réel de l’autoroute.

BtoC = Usage de l’autoroute par les particulier. Dis-moi comment tu roules, je te dirai quelle formule te convient le mieux.

Constat BtoC : Les utilisateurs ne choisissent pas un badge ou une “formule”, mais en fonction de l’apport fonctionnel pour gérer leur flotte.

BtoC = Équiper et gérer efficacement les badges de sa flotte

Une architecture claire et hiérarchisée

Mise en place d’une structure unifiée et lisible :

Marque → Service → Produit → Fonctionnalités

• Navigation simple et intuitive
• Pages structurées selon des logiques communes
• Hiérarchisation de l’information templatisée

DESIGN STRATÉGIQUE

Designer le futur : le design comme levier de clarté produit

La refonte du site ne visait pas uniquement une amélioration esthétique, mais une refondation de l’expérience comme produit.

Le Product Design stratégique a été mobilisé pour :

• traduire les usages en parcours clairs,
• structurer l’information,
• rendre l’offre compréhensible sans effort cognitif,
• et créer des fondations durables pour les équipes métiers.

Un design harmonisé et incarné

• Valorisation du nouveau territoire de marque Ulys : moderne, épuré, accessible
• Cohérence visuelle et fonctionnelle sur l’ensemble du parcours BtoC & BtoB
• Une expérience fluide, alignée avec la promesse : « la mobilité simplifiée »

Des fondations solides et évolutives

• Création d’une bibliothèque de composants harmonisés, utilisables en no-code
• Mêmes logiques, mêmes patterns, disponibles sur toutes les pages
• Architecture pensée pour :
  • le SEO,
  • l’A/B testing,
  • le futur rapatriement des campagnes Paid

RÉSULTATS

Plus d’autonomie pour les équipes métiers, moins de dépendance technique, sans jamais perdre la cohérence de marque.

(en cours de développement à date de Décembre 2025)

• 52 Pages réécrites & Redesigné entièremement
• Environ +10 nouvelles pages ajoutées ou restructurées
• Un discours unifié, centré sur les usages
• Une architecture de pages réplicable
• 25 composant, 480 variants créés réunit dans une bibliothèque de composant.
• Un socle PMM & Design scalable, prêt pour les évolutions futures du site

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