Lancer une plateforme nationale au service de l’entraide à la FIGEM

Un projet où PM, Design stratégique & PMM s’unissent pour créer un produit numérique au service de l’entraide, de l’autonomie et de l’impact social.

CONTEXTE

CNIGEM, GEM, et un tournant historique

Le CNIGEM (Comité National Inter-GEM) est une organisation historique qui fédère, depuis plus de 20 ans, les GEM (Groupes d’Entraide Mutuelle) partout en France.

Les GEM sont des lieux d’entraide, de pair-aidance et d’autonomie pour des personnes vivant avec des troubles psychiques.

Ils jouent un rôle essentiel dans la santé mentale en France, mais fonctionnent avec :

• des moyens hétérogènes,
• des niveaux de maturité numérique très variables,
• une forte dépendance à l’humain et au local.

Début 2025, le CNIGEM arrive à la fin d’un cycle.

Une question centrale émerge :

Comment faire entrer les GEM dans le monde du numérique, sans trahir leurs valeurs d’entraide, d’autonomie et d’inclusion ?

C’est dans ce contexte que Yeita, fait émerger la FiGEM, nouvelle fédération, nouveau branding et l’ambition de créer un produit numérique fédérateur : Mon Espace FiGEM.

OBJECTIFS

Créer un produit utile, légitime et inclusif

Le défi n’est pas seulement technologique.

Il est social, humain et politique.

• Comment concevoir un produit pour des utilisateurs parfois éloignés du numérique ?
• Comment mesurer l’impact des GEM sans les transformer en machines à reporting ?
• Comment fédérer GEM, partenaires et institutions autour d’un même outil ?

La réponse ne pouvait pas être un “outil de plus”, mais un produit pensé par et pour le terrain.

STRATÉGIE

Une organisation en squad pour réussir : la squad YEITA

Dès le départ, le projet est structuré en squad YEITA, réunissant :

• Product Management, Eva J
• Product Design stratégique, Eva C & François N
• Développement web (2 devs Shodo)
• Product Marketing, Alexandra T

PRODUCT MANAGER / PRODUCT OWNER

Construire une plateforme utile à partir d’une feuille blanche

Dès le lancement du projet et pendant 4 mois, Eva J. a piloté la construction du produit de bout en bout, en partant d’une feuille blanche. Elle à traduit une vision collective en une plateforme réellement utilisable par les GEM, le tout en travaillant en co-construction avec eux, selon le principe fondateur « par et pour les GEM ».

De la définition à la mise en œuvre, Eva a assuré l’ensemble du pilotage produit. Elle a cadré les cas d’usage, structuré les user stories et défini les fonctionnalités cœur de la plateforme, organisées autour de quatre piliers :

• l’auto-diagnostic des GEM, pour mieux se situer et progresser,
• le pilotage et le reporting de l’activité des GEM à partir des données terrain,
• une bibliothèque de ressources mutualisées à l’échelle nationale,
• et, en perspective 2026, un espace communautaire pour renforcer l’entraide entre GEM.

Elle a construit la roadmap produit et mené les arbitrages avec une priorisation systématiquement orientée vers les usages réels, plutôt que vers la complexité technique.

Le projet a été conduit en mode agile, avec des itérations courtes de 15 jours, un suivi régulier des développements et une coordination continue avec le design et les équipes techniques.

Eva a également animé plus de dix focus groupes réunissant des GEM de différentes régions, afin de confronter chaque brique du produit aux réalités du terrain. Tous les quinze jours, elle organisait des démonstrations produit pour donner une visibilité claire aux parties prenantes et ajuster les orientations.

Enfin, elle a posé les bases d’une intégration de l’IA : un assistant alimenté par les données de la FiGEM, pensé comme un soutien à l’auto-diagnostic, à la lecture des données et à la pair-aidance, et non comme une finalité technologique.

Ce pilotage a permis de livrer, en quatre mois, une plateforme alignée avec les besoins des GEM, techniquement maîtrisée et prête à être adoptée à l’échelle nationale.

“J’ai hâte qu’elle arrive cette plateforme “

Fabrice - Trésorier du GEM de Rambouillet. Octobre 2025

PRODUCT DESIGN STRATÉGIQUE

Rendre le produit accessible aux publics les plus fragiles

Sur ce projet, Eva C. et François ont porté le Product Design stratégique, dans un contexte de création complète de l’expérience, à partir d’une feuille blanche.

Leur enjeu principal était de concevoir une plateforme accessible et inclusive, pensée pour des utilisateurs souvent peu à l’aise avec le numérique et pour des réalités très hétérogènes selon les GEM.

Le design a été abordé comme un levier de compréhension et d’autonomie, avec des principes forts :

simplicité, lisibilité, réduction de la charge cognitive et clarté des parcours.

Concrètement, ils ont conçu les parcours de Mon Espace FiGEM, structuré les écrans autour des usages essentiels et assuré une cohérence constante entre branding, discours produit et expérience utilisateur.

Leur travail a permis de traduire les valeurs de la FiGEM : entraide, autonomie et inclusion,  directement dans l’expérience utilisateur, bref le design est un véritable outil d’inclusion.

PMM & GO-TO-MARKET

Donner du sens et préparer l’adoption de la plateforme Mon Espace FiGEM

Sur ce projet, Alexandra a porté le rôle de Product Marketing, avec pour mission de rendre le produit compréhensible, légitime et désirable, avant même son déploiement.

Dans un contexte de santé mentale, l’enjeu n’était pas de vendre une plateforme, mais de créer de la confiance, de préparer l’adoption et de susciter un effet d’attente, avec une tonalité sensible et sans vocabulaire technique.

Alexandra a mené un audit des usages, des attentes et de la maturité des parties prenantes :

• les GEM, en recherche de simplicité, d’autonomie et d’inclusion numérique,
• partenaires / institutions, attentifs à la visibilité, à l’impact mesurable et à la fiabilité des données.

À partir de ce socle, elle a construit deux discours produits distincts, alignés sur une vision commune :

• un discours accessible, centré sur le pouvoir d’agir pour les GEM,
• un discours orienté impact et vision nationale pour les partenaires.

Ce travail a nourri le discours produit global, décliné sur l’ensemble des supports, et orchestré dans un Go-to-Market national, marqué par une annonce officielle du produit devant plus de 350 personnes lors de la Journée Nationale des GEM.

RÉSULTATS

Un socle national posé pour l’avenir

(au 31 décembre 2025, déploiement en cours)

Malgré un produit jeune, les premiers signaux sont forts :

• +320 GEM déjà connectés à la plateforme,
• 80+ indicateurs pilotés en temps réel pour mesurer l’impact et l’autogestion,
• ~350 participants mobilisés lors du lancement national,
• 2 000 ressources mutualisées à l’échelle nationale,
• 1 modèle d’IA 100 % français conçu pour soutenir la pair-aidance.

Plus qu’un outil, un socle collectif est posé pour les années à venir.

Lancement prévu T1 2026. To be continued.

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