Passer du POC projet à la culture produit dans l’équipe produits connectés de Décathlon

CONTEXTE

Une organisation Retail qui bascule vers le Product Management digital

Pendant environ 9 mois, Raph est intervenu au sein du département des Produits Connectés (CSP) de Décathlon, dans un contexte de grands changements.

L’enjeu n’était pas seulement de faire évoluer des produits, mais de faire grandir une entitée entière : ses méthodes, ses équipes et sa manière de créer de la valeur durable.

Le département des Produits Connectés (CSP) de Decathlon faisait face à un double défi structurant :

1. Transformation Produit : D’un côté, les équipes ; notamment Decathlon Ride ; qui fonctionnent encore largement dans une logique de POC et de projet : des initiatives pertinentes certes, mais peu ancrées dans une vision, une culture Produit long terme, peu pilotées par la donnée et difficilement scalables, tout en structurant l'offre de valeur (freemium/premium)
2. Transformation Humaine : Accompagner la montée en compétence les collaborateurs, majoritairement issus du Retail physique, occupant des rôles de Chefs de Produit sans disposer des repères, méthodes et réflexes du Product Management digital.
3. À cela s’ajoutaient des équipes transverses, comme celle du “scanner de QR Code”, confrontées aux mêmes enjeux de structuration et de priorisation.

L’ambition, pour Raph est de bâtir des fondations méthodologiques et humaines robustes pour soutenir une croissance rapide et pérenne de l'écosystème Produit Connecté Decathlon.

OBJECTIFS

Structurer le produit, l’équipe et la valeur

La mission de Raph s’est articulée autour de la construction des fondations d'un produit performant, d'une organisation mature et d'une équipe autonome :

• Structurer le Delivery : Mettre en place un cadre agile clair pour améliorer la fluidité du delivery (Decathlon Ride).
• Définir la Vision et l'Offre : Formaliser la vision, la North Star Metric et l'architecture de l'offre freemium/premium (Decathlon Ride).
• Développer les Compétences : Réaliser le coaching produit et la montée en compétence des Chefs de Produit vers le rôle de Product Manager (PM).
• Améliorer la Qualité Produit : Réaliser le coaching méthodologique d'une équipe annexe (produit de scan QR Code).
• Passer au Data-Driven : Équiper l'équipe en outils (Amplitude) et en ressources (Data Analyst) pour objectiver les décisions.

STRATÉGIE

Coaching, structuration agile et pilotage par la valeur

Un changement en profondeur basé sur le coaching, la structuration agile et l'architecture de la valeur

Raph a choisi une approche sur la mise en place simultanée de la structure Produit et de l'accompagnement des équipes :

Coaching et Montée en Compétence

• Coaching Individuel : Formation et accompagnement personnalisé des anciens Chefs de Produit Physique vers les pratiques du Product Management digital (discovery, delivery, data).
• Coaching Transverse : Accompagnement de l'équipe du produit de scan de QR Code pour structurer leur delivery et optimiser leur roadmap Produit.

Structuration Agile et Conformité  

‍ Refonte des cérémonies agiles et des points de coordination (PM/PrD/Devs). Intégration systémique de l'anticipation des enjeux réglementaires (RGPD, Cookies, Pentest).

Définition Stratégique ‍

Formalisation de la Vision Produit, définition des trois axes stratégiques et de la North Star Metric (NSM).‍

Architecture de l'Offre : Conception de la structure freemium/premium pour orienter la roadmap vers la création de valeur différenciée, maximisant l'adoption de l'offre de base.

Adoption du Data-Driven et Discovery : Recrutement d'un Data Analyst et implémentation d'Amplitude. Ancrage de la Discovery continue (interviews, tests) dans les processus pour valider les hypothèses et affiner la roadmap.

RESULTATS

Adoption, autonomie et maturité Produit

Croissance de l'adoption, modèle d'offre structuré et autonomie renforcée des équipes

La transformation de l'équipe a permis d'obtenir des résultats à la fois mesurables sur le produit et structurants sur l'organisation :

• Croissance Produit : Passage de 0 à 8000 utilisateurs actifs mensuels (MAU) pour Decathlon Ride, validant l'efficacité de la nouvelle structure et de l'alignement stratégique.
• Montée en Compétence : Transformation réussie de Chefs de Produit Physique en Product Managers autonomes, capables d'appliquer les méthodologies data-driven et discovery.
• Structuration de l'Offre : Conception complète de l'architecture freemium et premium, clarifiant la proposition de valeur et permettant une priorisation des fonctionnalités basée sur l'impact (adoption et engagement).
• Maturité Organisationnelle : Passage réussi d'une culture de POC/Projet à une culture Produit en amélioration continue, avec un delivery structuré (Decathlon Ride) et une amélioration des pratiques dans l'équipe QR Code.

CONCLUSION

Un double succès : la croissance par l'alignement et la pérennité par l'autonomie

L’approche de Raph a démontré qu'en agissant simultanément sur la structure (méthodes, outils, data) et sur les compétences (coaching, formation), il est possible de réaliser une transformation profonde.

En définissant une vision Produit claire, en structurant le delivery pour la qualité, et en assurant la montée en compétence des équipes, l'environnement Produit Connecté Decathlon a acquis l'autonomie et la maturité nécessaires pour piloter sa croissance de manière exponentielle et durable, prouvant la valeur d'une culture produit dans un contexte de grande transformation Retail.

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