Julien Kokkinos - Rexel

Créer une culture produit centrée sur l’expérience client : retour d’expérience de Julien Kokkinos (Rexel)

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Comment construire des produits qui font vraiment sens pour les utilisateurs ?

Dans cet épisode de Pause Produit, Julien Kokkinos partage son parcours atypique et sa vision d’un product management profondément ancré dans l’expérience client. Chez Rexel, il pilote une organisation où UX et produit avancent main dans la main, avec une obsession commune : la création de valeur.

De l’ingénierie du son à l’agilité, de la culture de l’expérimentation aux frameworks rigoureux, Julien montre comment construire une dynamique d’équipe centrée sur l’impact réel… bien au-delà des indicateurs classiques.

Ce que tu vas apprendre dans cet épisode

Un parcours au croisement des disciplines

• Comment une carrière non linéaire peut enrichir la posture produit
• Ce que l’audio, le design et l’agilité ont en commun : l’écoute, le rythme, l’impact
• Tirer parti de ses expériences passées pour mieux accompagner les équipes

Faire de l’expérience client un réflexe collectif

• Comment aligner produit et UX autour d’une même vision
• Pourquoi le point de départ doit toujours être le besoin réel, pas la solution
• Instaurer une culture où chacun se sent responsable de l’expérience

Structurer sans figer

• Utiliser des frameworks (design thinking, lean startup, SAFe) comme leviers de clarté
• Créer un playbook utile et vivant, pas une bibliothèque figée
• Adapter les méthodes aux enjeux de terrain sans sacrifier l’apprentissage continu

Expérimenter, échouer, apprendre

• Comment installer une culture où l’échec est autorisé (et utile)
• Mesurer ce qui compte : outcome, valeur, lien, impact social
• Aller plus loin que l’optimisation fonctionnelle : peut-on créer du bonheur avec un produit ?

Pourquoi écouter cet épisode

Tu cherches à installer une culture produit dans ton entreprise ou ton équipe ?
Tu veux mieux articuler UX, product management et frameworks agiles ?
Tu crois que la valeur client ne se limite pas à quelques gains de temps ?

Julien partage une vision humaniste, ancrée dans l’opérationnel, pour construire une culture produit exigeante… mais profondément tournée vers les gens.

À propos de l’invité

Julien Kokkinos est Head of Product & UX chez Rexel. Ingénieur du son de formation, il s’est construit à la croisée de l’agilité, de l’expérience utilisateur et de la stratégie produit. Son approche privilégie la clarté, l’écoute active et la recherche d’impact tangible — avec la conviction que l’innovation part toujours du réel.

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🕰️ TIMER

03:34 - Product management et User experience

06:18 - Frameworks (Design thinking, framework Google, lean start up)

12:18 - Notion d’échec

16:34 - Interroger pour mieux comprendre les différents métiers

17:52 - Delivery et Data

19:12 - Prototypage et test

20:46 - Clés pour mesurer la valeur

22:54 - Réseau interne

24:22 - SAFe

28:53 - Responsabilité produit

30:34 - Notion d’impact