L'inclusion, en pratique

Arnaud Denoix , directeur de la Plateforme de l’Inclusion, pilote depuis plusieurs années des services numériques dédiés à l’insertion professionnelle.

Il nous a fait le plaisir de nous raconter l'histoire de "Mon récap" - un des produits phares développé par la plateforme publique que je t'ai retranscrite par écrit. Bonne Lecture !

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"Mon Recap" : Le produit papier 100% numérique

Les parcours d’insertion sont complexes par nature. Une personne éloignée de l’emploi interagit avec de nombreux acteurs : conseillers France Travail, missions locales, travailleurs sociaux, associations, CAF, structures d’insertion, ce qui rend le parcours riche, mais difficile à comprendre et à coordonner.

Mon Recap est né d’un travail de recherche utilisateur mené sur le terrain, à partir d’un carnet papier testé auprès de professionnels et de personnes éloignées de l’emploi, afin d’identifier les irritants et les blocages du système.

4 ans plus tard, Mon Recap en est à sa 11ème version et plus de 100 000 carnets ont été distribués.

Pensé comme le carnet de santé du parcours d’insertion, il regroupe rendez-vous, contacts et actions en cours. Il aide les personnes accompagnées à se repérer dans leur parcours et facilite la coordination entre professionnels, même lorsqu’ils ne se connaissent pas.

Son principal atout réside dans l’absence de barrière à l’usage : aucun compte à créer, aucun équipement requis, aucune compétence numérique nécessaire. Cette accessibilité totale, y compris pour les personnes en difficulté avec la lecture, le distingue fortement des outils numériques et en fait un support simple et immédiatement utilisable.

Démarche produit appliquée au papier

Mon Recap a été conçu et piloté avec une démarche produit classique :

• itérations successives (11 versions) ;
• tests terrain réguliers ;
• amélioration continue ;
• analyse des risques, notamment en matière de données sensibles.

Des expérimentations ont même été menées pour évaluer les risques de perte ou d’usage malveillant des informations inscrites dans les carnets.

Collecter des retours sans données numériques

L’absence de compte utilisateur rend la collecte de feedback plus complexe.

Pour y répondre, 3 leviers ont été mis en place :

• un numéro de contact et un canal WhatsApp imprimés dans le carnet ;
• des retours directs des professionnels utilisateurs ;
• la création d’un comité consultatif associant des utilisateurs au pilotage produit.

Ce comité a notamment été impliqué dans les choix structurants, comme l’évolution du modèle économique.

Mesurer l’impact et le ROI

Un premier signal fort est rapidement apparu : près d’un carnet sur deux est commandé suite au bouche-à-oreille.

Pour aller plus loin, une étude d’impact a été menée avec le partenaire ImpactTrack afin de tester plusieurs hypothèses :

• résolution de blocages administratifs ;
• amélioration de la coordination ;
• renforcement de la relation de confiance entre accompagnants et accompagnés.

Les résultats ont été suffisamment positifs pour conforter le passage à l’échelle.

Le modèle économique repose aujourd’hui sur un équilibre entre :

• des territoires d’expérimentation où les carnets restent gratuits ;
• un cofinancement par les structures ailleurs, afin de couvrir les coûts variables d’impression.

Ce passage au payant constitue une nouvelle étape de validation de la valeur du produit, dans un contexte budgétaire pourtant contraint pour les structures utilisatrices.

Un déploiement industrialisé grâce au numérique

Si le produit est papier, son déploiement repose sur le numérique : parcours de commande en ligne, automatisation, suivi d’impact, logistique optimisée avec un ESAT partenaire.

Cette hybridation a permis de distribuer plus de 120 000 carnets avec une équipe très réduite.

Ce que le papier a révélé

Au-delà du produit lui-même, Mon Recap a mis en lumière plusieurs enseignements :

• de nombreux professionnels accompagnent les mêmes personnes sans le savoir ;
• la coordination ne nécessite pas toujours un outil numérique complexe ;
• un support simple peut déclencher des comportements collectifs vertueux.

Cette expérience alimente une réflexion plus globale sur le fonctionnement des collectifs. Au-delà des outils, la question centrale devient : qu’est-ce qui permet à une équipe de fonctionner, de retrouver du sens et du pouvoir d’agir ?

L’inspiration tirée du monde du numérique ne se limite pas aux technologies, mais aux principes qu’il a posés : transparence, responsabilisation, centralité de celles et ceux qui fabriquent.

Pour Finir

Mon Recap n’est ni une opposition au numérique, ni une solution universelle. Il illustre qu’un produit, pour créer de l’impact, doit avant tout être pensé à partir des usages réels, sans dogme sur le format.

Le papier, dans ce cas précis, a permis de répondre efficacement à un problème concret, tout en enrichissant la réflexion sur le pilotage par l’impact, l’organisation du travail et la place des outils dans les politiques publiques.

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