Connaître votre maturité Product Design pour mesurer votre impact et ancrer l’amélioration continue

Série Maturité Product Design x IA · Article 4/4 : Produit

“C’est exactement comme sur la maquette.” Cette fameuse phrase est souvent prononcée devant une page où le bouton a changé de couleur, les marges ont disparu ou l’état d’erreur n’a jamais été conçu. Et si, en plus, personne ne s’est demandé ce que cette page change vraiment pour les utilisateurs, ce quatrième et dernier article vous attend !

Enfin, dernière ligne droite dans notre série d’articles sur la maturité Product Design ! Voici le quatrième diamant, “Produit” !

Après avoir co-construit et testé vos solutions, il reste l’essentiel : les livrer avec QUALITÉ et mesurer l’IMPACT réel sur vos utilisateurs.

Cet axe de maturité Product Design évalue la collaboration entre Produit, Design et Tech, la cohérence de l’expérience utilisateur du début à la fin du parcours, ainsi que le suivi du produit après son implémentation.

Reminder : dernier rappel, promis ! Votre objectif, là encore, n’est pas d’atteindre le niveau 3 le plus rapidement possible, mais plutôt d’identifier le prochain palier utile pour votre organisation, ainsi que les actions à revoir, à stopper ou à mettre en place.

À quoi correspond ce diamant Produit ?

Le diamant Produit, c’est l’étape où le produit que vous avez imaginé devient réel. Vous devez vérifier qu’il correspond bien à l’expérience imaginée, et que l’on observe ce qu’il change chez les utilisateurs et chez vos parties prenantes, une fois en production. Sans cette étape, votre conception sera sûrement différente à la livraison, et vous n’aurez aucun moyen de savoir si cela fonctionne ou non.

Cet axe vous permet donc d’évaluer le passage d’une exécution “one-shot” à une amélioration continue pilotée par l’impact.

Comme pour les trois premiers diamants, nous nous calquons là aussi sur le modèle de maturité produit, avec toujours la même question : “Quelle place le design occupe-t-il ?”

Niveau 1 : La qualité dépend des individus

Vous êtes à ce premier niveau si vous constatez que votre handoff et la documentation qui va avec sont insuffisants pour le bon développement du produit. Des écarts sont souvent présents entre ce fichier et ce qui a été réellement développé. Également, à ce niveau, vous êtes sûrement confronté à une absence de composants standardisés et de recette UX. Enfin, l’impact n’est pas non plus mesuré correctement dû à l’absence de plan de taggage de métriques à analyser.

Conséquence de cela : une expérience est livrée, mais différente de ce qui a été imaginé par les Product Designers. La qualité disparaît également quand la personne part, puisque le fichier ne permet pas un bon suivi et que le développement ne colle pas.

Si l’on fait un pont avec le modèle de maturité produit sur la phase “Produire”, le but est de mesurer la quantité de travail produite et d’être prédictible. À ce niveau, vous mesurez ce qui est livré et non ce que cela change.

La question clé à vous poser est la suivante : “Comment vérifions-nous que le produit livré correspond à l’expérience conçue ?”

Et pour y répondre : pas de panique ! Pensez dans un premier temps à structurer vos handoffs en inscrivant bien les spécifications essentielles et les assets utilisés, à créer un UI kit initial, et à mettre en place une checklist de recette UX et un suivi des anomalies.

Cela vous permettra d’atteindre le niveau 2. Un vrai UI kit et une recette UX réduisent considérablement la dépendance aux individus. La qualité devient reproductible d’une livraison de parcours à l’autre, et c’est d’ailleurs ce qui caractérise le niveau 2.

Niveau 2 : La qualité est standardisée et suivie

Le niveau 2, vous le connaissez maintenant : le niveau de la bascule ! Et comment savoir si vous basculez ? Vos composants sont à présent standardisés dans un design system, les handoffs sont structurés et co-construits (spécifications et règles de gestion claires et identifiables, états des composants compréhensibles, comportements et assets explicités).

Enfin, la recette UX est intégrée au delivery, et la qualité est suivie dans le temps. De premiers A/B tests commencent à voir le jour et les analytics qui s’en dégagent sont déjà exploités.

Attention cependant : le niveau 2 signifie aussi que vous suivez certes la qualité, mais vous ne portez pas encore assez d’attention à l’impact. L’amélioration n’est donc pas encore pilotée par la valeur apportée.

Côté maturité produit, le parallèle se fait avec l’étape « Standardiser », qui consiste à mesurer la qualité et à standardiser les composants. Pour ce faire, demandez-vous : “Quels standards garantissent une expérience cohérente d’une fonctionnalité à l’autre ?” Pour sortir de ce niveau, vous devez entreprendre la construction d’un tableau de bord d’impact (analytics UX, SUS ou UMUX-Lite) et le relier au ROI UX !

Cela vous permettra de passer au niveau 3, puisque votre qualité de livrable sera standardisée et mesurée. Vous devrez relier la qualité de chaque livraison à son impact. C’est ce qui permet de décider quoi améliorer, quoi poursuivre et quoi arrêter.

Niveau 3, le dernier : L’impact pilote l’amélioration continue

Le niveau du graal, c’est le niveau de la collaboration pour garantir des déploiements continus entre Design et Tech, avec une responsabilité partagée jusqu’en production.

La valeur produit est à ce niveau pilotée par la data, le ROI UX et une remise en question continue. Le design system et la documentation sont des supports vivants et la source de vérité commune. Ils sont sans cesse mis à jour et challengés pour aller chercher la meilleure utilisabilité.

En parallèle avec la maturité produit, c’est ici l’axe “Impacter” : vous mesurez l’impact auprès des utilisateurs et savez arrêter une fonctionnalité.

La question clé est ici : “Comment démontrons-nous et améliorons-nous l’impact utilisateur et business après l’implémentation ?” Et comment ne pas redescendre ?

Pour cela, continuez à faire vivre le design system, à garder le tableau de bord d’impact à jour et à accepter de remettre en question ce qui est déjà livré.

Et avec l’IA ?

Vérifier la conformité entre maquette et développement, documenter les composants du design system, exploiter plus facilement les données d’usage pour mesurer l’impact : l’IA a sa place jusqu’en production.

• Niveau 1 : sans handoff structuré ni design system, l’IA générera du code ou des écrans incohérents d’une livraison à l’autre. Elle reproduit le désordre plus vite.
• Niveau 2 : avec des composants standardisés, elle aide à maintenir la cohérence et à automatiser une partie de la recette UX.
• Niveau 3 : elle aide à analyser l’impact en continu. Et les fonctionnalités IA de votre produit se pilotent comme les autres : un assistant ou un chatbot n’a de valeur que s’il change un comportement mesurable. « On a ajouté de l’IA » n’est pas un résultat.

Pour clôturer ce diamant

Gardez toujours en tête que chaque niveau est un palier utile, pas un jugement.

Les leviers à retenir dans ce diamant consistent à standardiser le handoff et la qualité (niveau 1 vers niveau 2), puis à mesurer l’impact et à boucler l’amélioration (niveau 2 vers niveau 3).

Et comme une image vaut mille mots :

Et voilà, vous savez maintenant évaluer votre maturité Product Design en vous basant sur les 4 diamants de notre modèle de maturité Produit : Stratégie, Problème, Solution et Produit !

Pas besoin d’être au niveau 3 partout pour avancer. Prenez simplement un moment pour situer votre organisation sur chacun de ces diamants, repérez le prochain palier utile et lancez-vous, en réalisant une action à la fois. Nous avons tous démarré quelque part. L’essentiel, c’est de savoir où vous allez !