L’utilité de la maturité Product Design pour co-construire et tester vos solutions

Série Maturité Product Design x IA · Article 3/4 : Solution

« On a déjà la solution, il ne reste plus qu’à trouver le problème. » Si cette phrase vous rappelle un moment vécu où la fonctionnalité était décidée entre deux réunions, ou dans un couloir, avec le prototype déjà codé, et où le design a été invité pour « faire quelques maquettes », installez-vous confortablement, bien gentiment : ce troisième article est pour vous !

Après avoir écouté vos utilisateurs et recueilli des informations cruciales pour votre produit, il est temps de passer à l’action ! Bienvenue dans le troisième diamant, celui de la “Solution” ! Cet axe de maturité Product Design évalue la manière dont Produit, Design et Tech transforment vos problèmes en solutions utiles, utilisables et réalistes.

Reminder : on ne le répétera jamais assez, votre objectif n’est pas d’atteindre le niveau 3 le plus vite possible, mais plutôt d’identifier le prochain palier utile pour votre organisation, ainsi que les actions à revoir, à stopper ou à mettre en place.

À quoi correspond concrètement ce diamant Solution ?

Eh bien, ce n’est pas si compliqué ! Ce diamant, c’est tout simplement l’étape où vous allez explorer plusieurs pistes, au cours de plusieurs idéations, dans le but de choisir celle qui mérite d’être développée et, surtout, celle qui fonctionne vraiment AVANT de la livrer. Sans cette étape : des solutions sont bâties sur de simples intuitions, et des fonctionnalités sont découvertes trop tard comme étant inutiles.

Et côté Product Design, ce diamant évalue le passage de décisions fondées sur l’intuition à des hypothèses testées avec les utilisateurs. Comme pour la stratégie et le problème, notre modèle se calque sur la maturité produit (Décider, Co-construire, Valider), avec toujours la même question à chaque niveau, que vous connaissez maintenant : « Quelle place le design occupe-t-il ? »

Niveau 1 : La solution repose sur des convictions

Ce qui se passe à ce niveau, nous l’avons tous déjà vécu au moins une fois. C’est aussi le plus difficile à faire évoluer dans des équipes multi-compétences de plusieurs Product Designers. Souvent, il se remarque par le fait que les processus de conception sont peu participatifs, sans ateliers, et que les contraintes sont malheureusement peu écoutées. De plus, les décisions prises sont la conséquence de ce processus de conception : elles reposent sur des convictions personnelles plutôt que sur des tests utilisateurs.

À ce niveau également, la conception ne suit pas de workflow propre. Les user flows et/ou wireframes sont souvent oubliés ou mal structurés pour passer directement à la conception finale. Le risque de tout ça, et nous pensons que vous vous en doutez, c’est de découvrir après le développement que la solution imaginée ne répond pas, en réalité, au besoin.

Le parallèle cette fois-ci avec le modèle de maturité produit, c’est l’axe « Décider ». Le but est de choisir la solution entre PM et Tech, souvent sans donnée. Ici, cela s’illustre par le fait que le design n’est pas encore à la table.

Pour sortir de ce niveau, la fameuse question clé à vous poser est la suivante : “Explorons-nous plusieurs solutions avant de choisir ?” Pas de panique : pour y répondre, vous devrez organiser des ateliers d’idéation (Crazy 8, 6 to 1, etc.), formaliser de vrais user flows et wireframes, tester un premier prototype simple, itérer et reproduire ce cycle jusqu’à converger et trouver une solution.

La maîtrise de ce processus donne donc un support concret pour discuter à plusieurs et débattre de la solution. C’est le début d’une démarche holistique où Produit, Design et Tech commencent à décider ensemble plutôt que chacun de son côté.

Niveau 2 : La solution est co-construite et testée

Vous le connaissez maintenant, c’est l’étape de la BASCULE ! Votre conception devient participative, et les rôles sont clairement définis entre les parties prenantes Tech, Design et Produit. Cette collaboration permet d’explorer plus de pistes, et d’arbitrer collectivement les éventuelles contraintes. Les hypothèses finales sont ensuite testées auprès des utilisateurs avant leur développement. Cela correspond parfaitement à l’axe « co-construire » du modèle de maturité produit, qui vise à créer une décision éclairée par la donnée et par le collectif.

À votre niveau, les tests restent cependant souvent ponctuels et la validation n’est pas encore systématique et continue !

Pour vous améliorer sur cet axe et passer au niveau 3, vous devez donc vous demander : « Comment les enseignements utilisateurs influencent-ils nos choix de solution ? » Cela vous permettra de systématiser les tests et de documenter les décisions via des prototypes testés, du story mapping, etc.

Et cela vous permettra de passer au niveau 3, car tester sera un réflexe : chaque décision s’appuiera sur des preuves et non plus sur des avis. C’est ce qui permet d’ajuster, voire d’abandonner une solution sans débat d’ego.

Niveau 3 : La solution évolue en continu par la preuve

Bravo si vous êtes au niveau 3, car nous savons que c’est l’un des plus difficiles à atteindre. À ce niveau, cela signifie que la validation de vos parcours est systématique et continue, mêlant données qualitatives et quantitatives. Les contraintes techniques, business, utilisateur et parties prenantes sont prises en compte globalement. Les choix sont ajustés en continu, selon les apprentissages, dans le but de poursuivre la conception, de l’ajuster ou de l’abandonner sur la base de preuves.

Vous devez donc, comme dans l’étape « Valider » de notre modèle de maturité produit, confronter vos hypothèses aux utilisateurs. Pour ce faire, la question clé à se poser est la suivante : “Quelles preuves nous permettent de poursuivre, d’ajuster ou d’abandonner une solution ?” Cela vous permettra de conserver votre niveau 3 tout en gardant le réflexe de tester à chaque décision, de documenter les choix et d’accepter d’abandonner une solution, même avancée.

Et avec l’IA ?

Générer des variantes d’interface, prototyper en quelques heures plutôt qu’en quelques semaines, tester plusieurs pistes au lieu d’une seule : c’est un vrai changement de rythme pour ce diamant.

• Niveau 1 : l’IA peut donner l’illusion d’explorer. Dix maquettes générées ne valent pas un atelier d’idéation avec Produit et Tech, ni un test avec de vrais utilisateurs.
• Niveau 2 : elle facilite la co-construction. On arrive en atelier avec des prototypes à challenger plutôt qu’avec une page blanche.
• Niveau 3 : elle permet de tester beaucoup plus d’hypothèses. Mais plus on peut tester, plus il faut savoir laquelle on cherche à valider, et sur quel critère.

Bon, on conclut ?

Comme nous l’avons vu ensemble, vous devez garder en tête les leviers à retenir pour progresser : ouvrir le processus à l’ensemble des parties prenantes (niveau 1 vers niveau 2), puis rendre la validation systématique et continue (niveau 2 vers niveau 3).

Vous connaissez la chanson, une image vaut mille mots :

Prochain article, dernier diamant, celui du produit !