Évaluer la maturité du Product Design dans votre stratégie business

Série Maturité Product Design x IA · Article 1/4 : Stratégie

Maintenant que vous connaissez notre vision du mode produit et ses 4 diamants, ainsi que notre définition de la maturité Product Design, qui lui est étroitement liée, attaquons-nous au premier de ces diamants : celui de la stratégie ! Et si vous n’en avez pas connaissance, c’est par ici !

Avez-vous déjà vécu cette situation : la stratégie est décidée, la roadmap est figée, et là, quelqu’un lance « Et si on demandait au design de rendre ça joli ? »

Si c’est le cas, rassurez-vous, vous n’êtes pas seul. Et bonne nouvelle, il existe un moyen de s’en sortir ! Nous avons défini 3 niveaux de maturité Product Design sur l’axe de la stratégie, pour vous aider à situer votre organisation et à la faire progresser.

Reminder : Votre objectif n’est pas d’atteindre le niveau 3 le plus vite possible, mais plutôt d’identifier le prochain palier utile pour votre organisation, et comment y accéder.

Mais alors, pourquoi commencer par la stratégie ?

Car c’est la base du ou des produits pour lesquels vous travaillez. C’est dans la définition de la stratégie que sont décidés les budgets alloués, les ressources, les priorités, les OKR et j’en passe. Sans stratégie : pas de budget, pas de ressources, pas de produit. C’est pourquoi le Product Design ne doit jamais être absent à cette étape ! Si vous passez à côté, il subira les conséquences de son absence.

Dans cet écrito, nous allons donc nous intéresser à la place du Product Design dans les décisions stratégiques de votre organisation, à travers trois niveaux de maturité.

Nous ne mesurons pas ici la maturité de votre produit, mais la capacité de votre organisation à intégrer le Product Design dans ses décisions.

Niveau 1 : L’UX est spectatrice de votre stratégie

Si dans votre organisation l’UX est peu connue des équipes produit et des parties prenantes, ou si elle est souvent réduite à l’esthétique, vous êtes au niveau 1 de maturité Product Design sur la stratégie. Cela se traduit souvent par un design qui intervient après les décisions produit et, dans la majorité des cas, sans budget alloué, sans KPI pour suivre son impact, et parfois même sans compétence dédiée !

Le risque : votre produit sera construit avec des fonctionnalités livrées, mais sans savoir si elles répondent à de réels besoins.

Si on compare avec la maturité produit, c’est le même souci. Le niveau 1 consiste à “Expliciter”, c’est-à-dire rendre la stratégie visible et créer un langage commun. Ici, c’est donc la place du design qui n’a pas encore été rendue visible.

Pour sortir de ce niveau, vous devez donc être en capacité de répondre à cette question clé : Quelle place le design occupe-t-il dans ma stratégie et mes décisions produit ?

Pas de panique, il vous suffit de poser un diagnostic, de cartographier vos parties prenantes pour échanger avec elles, et d’organiser quelques ateliers d’alignement !

Et pourquoi cela me permet de passer au niveau 2 ?

C’est tout simple ! En rendant la place du product design visible, vous obtiendrez de vrais arguments concrets pour demander votre budget, trouver des alliés et inscrire un premier objectif UX dans la roadmap. C’est exactement ce qui caractérise le niveau 2.

Niveau 2 : L’UX nourrit le diagnostic

Au niveau 2, l’UX ne doit plus être spectatrice mais plutôt un levier de différenciation dans votre organisation. Un budget, un leadership et des compétences dédiées sont enfin présents, et les premiers objectifs UX entrent dans la roadmap, avec une première mesure d’impact design. Les équipes Produit, Design et Tech commencent également à travailler ensemble.

Cependant, attention ! Votre place est encore interrogée, car pour certaines parties prenantes, le Product Design reste un levier tactique mais pas encore le moteur de la stratégie.

Côté maturité produit, cela correspond à l’étape “opérationnaliser” : passer du macro au micro, avec de réels objectifs pilotés et mesurés. Pour savoir si vous y êtes (ou non), posez-vous cette question clé : “Quels objectifs et investissements traduisent concrètement notre ambition UX ?”

Là aussi, pourquoi cela permet de passer au niveau 3 ?

Parce qu’à force de mesurer, vous pouvez enfin relier l’impact du design aux OKR et au ROI de votre organisation. C’est ce lien qui fait passer le Product Design d’un levier tactique à un véritable pilier stratégique.

Niveau 3, le dernier : L’UX dicte la stratégie à long terme

Le graal ! Si vous êtes à ce niveau, félicitations, le Product Design est un véritable pilier de la stratégie de votre organisation et l’un des outils de priorisation de cette stratégie. Il oriente la vision à long terme et anticipe les nouveaux usages de votre produit. Forcément, vous vous en doutez, il est étroitement lié aux OKR, au ROI ainsi qu’à la croissance.

Cette culture design est également portée par vos parties prenantes et par la direction, qui ont compris ses enjeux. Tout le monde reste comme ça aligné dans la durée. Là encore, cela installe un questionnement permanent : “Notre stratégie UX participe-t-elle à la définition de la stratégie de l’entreprise dans le but de prioriser, ou renoncer à de nouveaux usages ?”

Et comment ne pas redescendre ?

Et oui, prudence ! Un niveau 3 n’est jamais acquis à vie. Pour le conserver, il vous faudra sans cesse mesurer l’impact du design (scorecard UX, ROI Design), faire vivre cette culture auprès des nouvelles recrues et réinterroger régulièrement votre stratégie avec cette même question clé.

Et avec l’IA ?

Synthétiser une veille marché, analyser les usages concurrents, challenger une vision produit en jouant l’avocat du diable ou reformuler des objectifs UX plus mesurables : l’IA vous fait gagner du temps sur ce diamant. Mais elle ne décide pas de la place du design dans vos arbitrages : ça reste un choix humain, porté par vos parties prenantes.

• Niveau 1 : attention au piège. L’IA permet de produire plus vite des visuels « jolis », et peut renforcer l’idée que le design se limite à l’esthétique.
• Niveau 2 : elle vous aide à construire vos arguments (benchmarks, synthèses, premiers indicateurs) pour défendre budget et objectifs UX.
• Niveau 3 : elle aide à anticiper les nouveaux usages, y compris ceux que l’IA crée chez vos utilisateurs. C’est aussi là qu’on décide si, et pourquoi, l’IA a sa place dans votre produit.

Allez, on conclut ?

Vous l’aurez compris, chaque niveau est un palier utile pour vous, et non un jugement ! Nous avons tous démarré un jour, quelque part. Ce qu’il faut retenir, c’est le bon réflexe à avoir : identifier votre niveau actuel, puis viser le suivant. Des leviers sont aussi à saisir : a minima l’obtention d’un budget et d’un leadership, puis dans un second temps, la création de liens avec les OKR de votre entreprise (si elle en a) et avec le ROI.

Et car une image vaut mille mots :

Prochain article : nous parlerons du deuxième diamant : le Problème, avec la discovery continue et l’UXR.